Veelgestelde vragen
Diensten
Wat houdt de opstartkost precies in?
De opstartkost dekt het voorbereidende werk dat nodig is om jouw aanvraag correct te beoordelen.
Dit omvat onder andere:
- analyse van je 3D-bestand, idee of gescand object
- beoordeling van printbaarheid en haalbaarheid
- bepaling van materiaal, printtechniek, sterkte en afwerking
- voorbereiding van de productie
Na deze fase ontvang je een voorstel met de definitieve totaalprijs.
Is de getoonde prijs de eindprijs?
Nee.
De getoonde prijs is een opstartkost, geen eindprijs.
Na de analyse ontvang je van ons een duidelijk voorstel met de totale productiekost.
We starten pas met produceren nadat jij dit voorstel expliciet hebt goedgekeurd.
Ben ik verplicht om verder te gaan na betaling van de opstartkost?
Nee.
Je beslist pas na ontvangst van het prijsvoorstel of je de productie wil laten uitvoeren.
Hou er wel rekening mee dat de opstartkost niet terugbetaalbaar is zodra de analyse is gestart, omdat deze reeds geleverd werk dekt.
Wat als mijn bestand niet printbaar is?
Als we vaststellen dat een bestand niet (of niet betrouwbaar) printbaar is:
- nemen we contact met je op
- bespreken we mogelijke aanpassingen of optimalisaties
- of stellen we een ontwerpoplossing voor indien nodig
We printen niets zonder overleg.
Kan ik één enkel stuk laten maken?
Ja.
We maken zowel één stuk als kleine series.
Bij meerdere stuks daalt de prijs per exemplaar, omdat de voorbereiding slechts één keer nodig is.
Kan ik later extra stuks bijbestellen?
Ja.
Dit indien de analyse met eventueel ontwerp reeds werd uitgevoerd. Dan kunnen extra stuks meestal sneller en zonder nieuwe opstartkost worden geproduceerd.
Kan ik voorbeelden of referentiebeelden doorsturen?
Graag zelfs.
Referentiebeelden, schetsen of voorbeelden helpen om jouw verwachtingen correct in te schatten en het eindresultaat beter af te stemmen.
Je kan deze uploaden tijdens de bestelling of nadien per mail bezorgen.
Doen jullie ook het ontwerp als ik geen 3D-bestand heb?
Ja.
Daarvoor kan je kiezen voor de dienst “Van idee naar 3D-print”.
In dat geval verzorgen wij:
- het ontwerp
- de afstemming op jouw toepassing
- de productie en afwerking
Ook hier geldt een opstartkost gevolgd door een prijsvoorstel.
Hoe werkt 3D-scannen?
Bij de dienst 3D-scan & reproductie digitaliseren we een bestaand object zodat het opnieuw geproduceerd of aangepast kan worden.
Dit kan:
- door het object op te sturen
- door het te laten afhalen
- of via een fysiek bezoek (indien nodig)
Na de scan ontvang je een voorstel voor reproductie of aanpassing.
Hoe lang duurt het volledige proces?
Dit hangt af van:
- de complexiteit van het onderdeel
- eventuele aanpassingen
- het aantal stuks
Na goedkeuring van het prijsvoorstel geven we altijd een realistische indicatie van de levertermijn.
Kan ik mijn bestelling voor dienst annuleren?
Je kan op elk moment beslissen om niet verder te gaan met de productie.
De opstartkost blijft wel verschuldigd zodra de analyse is gestart, aangezien deze reeds geleverd werk dekt.
Wat als het eindproduct niet aan mijn verwachting voldoet?
Bij maatwerkdiensten is duidelijke afstemming essentieel.
Daarom nemen we tijdens het proces voldoende tijd om jouw toepassing, verwachtingen en eventuele referenties goed te begrijpen en analyseren.
We starten nooit met productie zonder jouw expliciete goedkeuring van het prijsvoorstel en de voorgestelde aanpak.
Als er tijdens de analyse onduidelijkheden zijn over functionaliteit, afwerking of gebruik, nemen we eerst contact met je op.
Mocht het eindresultaat toch afwijken van wat vooraf werd afgesproken, dan bekijken we dit samen en zoeken we naar een gepaste oplossing binnen de afgesproken scope van de dienst.
Product
Welke materialen gebruiken jullie?
We kiezen het materiaal op basis van de toepassing, niet op basis van een vaste lijst.
Bijvoorbeeld:
- onderdelen voor buitengebruik
- onderdelen die tegen warmte moeten kunnen
- onderdelen met mechanische belasting
- onderdelen in contact met chemicaliën
De materiaalkeuze wordt altijd toegelicht in het prijsvoorstel.
Wat als ik grote oplages wens?
TODO
Wat als het eindresultaat niet aan mijn verwachting voldoet?
We doen er alles aan om onze producten zo duidelijk en correct mogelijk te beschrijven en af te beelden. Elk product wordt geproduceerd en gecontroleerd volgens vaste kwaliteitsstandaarden.
Omdat sommige producten op bestelling of in kleine series worden geproduceerd, kunnen kleine visuele verschillen voorkomen ten opzichte van foto’s of voorbeelden. Deze hebben geen invloed op de functionaliteit van het product.
Indien een product niet overeenkomt met de beschrijving of duidelijk afwijkt van wat je redelijkerwijs verwachtte, kan het artikel worden teruggestuurd conform de voorwaarden en procedures zoals beschreven in ons retourbeleid. We raden aan dit beleid te raadplegen vóór het terugsturen van een artikel.
Hoe nauwkeurig zijn de afmetingen?
3D-printen is geen verspaning.
We houden rekening met realistische toleranties die passen bij de gekozen printtechniek en het materiaal.
Als exacte passing cruciaal is, kan je dit aangeven tijdens je bestelling. In dat geval bekijken we samen de haalbaarheid en eventuele extra stappen (zoals testprints).
Zijn de aangeboden producten geschikt voor buitengebruik?
Bij elk product geven we zo duidelijk mogelijk aan of het geschikt is voor buitengebruik.
Producten die bedoeld zijn voor gebruik buitenshuis worden vervaardigd uit materialen die bestand zijn tegen weersinvloeden zoals regen, zon en temperatuurschommelingen.
De levensduur van een product kan echter beïnvloed worden door factoren zoals plaatsing, belasting en blootstelling aan extreme omstandigheden. We raden aan om het product te gebruiken volgens de aangegeven toepassing en instructies voor een optimale duurzaamheid.
Hoe onderhoud ik mijn 3D-geprinte product?
3D-geprinte producten vragen weinig onderhoud. We raden aan om ze niet langdurig bloot te stellen aan extreme hitte, open vuur of agressieve chemicaliën, tenzij expliciet anders vermeld.
Levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Voor eigen aangeboden producten
Voor producten die door Living Prints zelf worden aangeboden en op bestelling of in kleine series worden geproduceerd, wordt de verwerkings- en productieduur duidelijk aangegeven in de productinformatie.
Deze termijn geeft aan hoeveel tijd nodig is om het product te produceren vóór verzending.
Zodra het product klaar is voor verzending, ontvang je een bevestiging.
Voor 3D-printservices
Hier hangt de doorlooptijd sterk af van factoren zoals:
- het aantal stuks (oplage),
- de gekozen afwerking,
- en de actuele drukte in productie.
Na de analyse en jouw goedkeuring van het prijsvoorstel geven we altijd een realistische indicatie van de productietermijn vóór we starten met produceren.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de artikelen in je bestelling. Je weet altijd wat de verzendkosten zijn voordat je je aankoop voltooit.
