Wettelijke kennisgeving

Kennisgevingen & communicatie

Algemene communicatie

Living Prints communiceert met klanten via:

  • e-mail

  • het gebruikte verkoopplatform (bv. Shopify, Etsy)

  • of andere schriftelijke kanalen die tijdens de bestelling of offerte zijn overeengekomen

Door een bestelling te plaatsen of een offerte goed te keuren, stemt de klant ermee in dat deze communicatiekanalen worden gebruikt voor alle relevante kennisgevingen.

Order- en productiegerelateerde kennisgevingen

De klant wordt geïnformeerd over:

  • ontvangst en bevestiging van de bestelling of offerte

  • goedkeuring van offertes (waar van toepassing)

  • start van de productie

  • verzending van de bestelling

Voor standaardproducten gebeurt dit hoofdzakelijk via automatische meldingen vanuit het verkoopplatform.

Wijzigingen in productie- of leveringstermijnen

In uitzonderlijke gevallen (zoals verhoogde drukte, verzoeken voor specifieke materialen, technische of logistieke omstandigheden) kan de productie- of levertermijn afwijken van de oorspronkelijke indicatie.

  • De klant wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht

  • De vermelde termijnen blijven indicatief, tenzij anders schriftelijk overeengekomen

Kwaliteit & kenmerken van 3D-prints

3D-printen is een additief productieproces waarbij laag voor laag wordt opgebouwd. Hierdoor kunnen 3D-geprinte producten kleine onregelmatigheden vertonen.

De klant erkent en aanvaardt dat:

  • 3D-prints niet volledig identiek zijn aan spuitgiet- of industrieel vervaardigde producten

  • kleine zichtbare laaglijnen, lichte kleurafwijkingen of minieme oppervlaktetexturen mogelijk zijn

  • geringe maatafwijkingen binnen aanvaardbare toleranties kunnen voorkomen

Deze kenmerken worden beschouwd als inherent aan het 3D-printproces en vormen geen gebrek of reden tot weigering, retour of terugbetaling, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Maatwerk, gespreide levering & partnerships

Bij maatwerkopdrachten, grotere oplagen of partnerships worden bijkomende afspraken (zoals productieplanning, gespreide leveringen of prioriteit) steeds:

  • vooraf schriftelijk vastgelegd

  • opgenomen in de offerte of in een afzonderlijke overeenkomst

Wijzigingen of aanvullingen worden eveneens schriftelijk gecommuniceerd.

Spoedlevering

  • Spoedlevering is enkel van toepassing na expliciete schriftelijke bevestiging van akkoord

  • De klant wordt vooraf geïnformeerd over haalbaarheid, timing en eventuele meerkost (berekend op basis van kilometerheffing)

  • Zonder bevestiging geldt automatisch de standaard productietermijn en verzendmethode

Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

  • het correct en actueel houden van contactgegevens

  • het tijdig nalezen van communicatie en kennisgevingen

Living Prints kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of misverstanden die ontstaan door foutieve of onvolledige contactinformatie.

Geen reactie op kennisgevingen

Indien een kennisgeving een actie of beslissing van de klant vereist en hierop geen tijdige reactie volgt:

  • kan de productie worden gepauzeerd

  • of wordt de standaardprocedure toegepast zoals vermeld in de offerte of het beleid

Eventuele gevolgen voor leveringstermijnen vallen buiten de verantwoordelijkheid van Living Prints.

Vragen?

Bij vragen over communicatie, kwaliteit of afspraken kan de klant steeds contact opnemen via de contactgegevens op de website.